聚焦315丨花上万元培训就能找到理想工作？信用卡私自扣费诱导分期？买房遇到延期或低配交付？买杯奶茶频频遇到食安问题？

一年一度“3·15国际消费者权益日”即将到来，财经网推出策划《质变2022》。今年有哪些侵害消费者权益的案例？有哪些是消费者应当知道的真相？遇到不良商家时该如何维护自己的权益？

戳下文链接↓↓↓

月薪两三万的“金牌”月嫂供不应求，预约往往需要提前至少半年以上。去年，张女士提前7个月选择了最高级别的月嫂，42天费用高达35000元，“可这位顶级月嫂才接手13天，却接二连三让宝宝受罪，让我一个刚经历生产的母亲伤心欲绝，对我的家庭造成了不可挽回的伤害。”

为了找工作，留学生花万元报名求职培训课却无一offer。4月份即将硕士毕业的留学生李纯近日向财经网科技称，为了找工作，去年2月她花了13800元，在求职辅导机构互联派科技（大连）有限公司购买了一项针对应届毕业生校招培训服务。在上课阶段，李纯发现机构课程含金量不高，许多培训内容在网上可以免费获得；通过内推渠道投递简历却一直没有拿到offer。此后，李纯与机构工作人员多次沟通退课退款，均遭到拒绝。

作为餐饮行业的重要分支之一，食安乱象早已在奶茶行业滋生。在监管日趋严格的当下，茶饮行业的食安问题仍“一抓一准”，被网友吐槽为“经不起”暗访的行业之一。有专家对财经网产经表示，品牌频出食安负面，反映出的是企业内部管理上的问题。此外，律师也建议消费者遇到食品安全问题时，可以通过“保留证据”、“锁定赔偿主体，确定索赔金额”、“协商赔偿”、“投诉与调解”、“诉讼”等五步骤，来维护自己的权益。

服装消费的纠纷往往围绕在“偷梁换柱”之间——消费者怀疑厂家用更廉价的灰鸭绒，替换了宣传中的白鸭绒，亦或是用开线跑绒的残次品在线上进行促销。而商家则怀疑衣物破损可能是用户自身穿着不当所致。

在律师看来，对于超过三包期限的服装，如何鉴定损坏来源，一直是消费纠纷中的难点。但总体而言，若有标识虚假的虚假欺诈行为，则不受三包期限限制。若缝合用线本身就不符合标准，即便消费者存在穿着不当问题，也不能免除商家的责任。

在消费者维权意识日增的现状下，理赔纠纷仍是保险业消费者集中反映的问题之一。银保监会数据显示，去年保险业投诉量超16万件、同比增幅超43%。在众多的投诉事由中，理赔纠纷是消费者反映集中的问题之一，涉及该事由的投诉量占全年投诉总量35.6%。而重疾险、医疗险则是理赔纠纷的“重灾区”，前者出险几率高，后者赔付金额多，在这类保险的理赔过程中很容易出现‘代理人未对格式条款尽说明义务’一类问题。

专家建议，费者在投保时需要清晰地了解合同中的免责条款及责任条款，确保自己已知悉该项产品的内容。主要关注‘保什么’和‘不保什么’两大方面，同时消费者在购买保险产品时还应该注意适当利用“犹豫期”保障自身权益。

近日，银保监会发布关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报，其中涉及信用卡业务投诉44968件，环比增长1.3%，占投诉总量的比重已经连续7个季度保持最高，其中私自扣取年费、诱导用户自动分期等问题频频出现在投诉平台上。

每年“315”，关于房产的消费投诉总占据不小比例。消费者们在买房时都遇到过什么问题？您是否有相似经历？

您在买房时是否遇到开发商延期交房？又该如何维权？本期《城事说》请到了北京金诉律师事务所王玉臣主任，为您买房路上支个招儿！

新房低配交付、二手房虚假宣传，想必是不少购房者经历过的“坑”。我们该找谁维权？又该如何取证？北京金诉律师事务所王玉臣主任为您支招！

你真的了解小区物业服务吗？服务范围有哪些 ，服务质量要看哪些标准？《城事说》邀请北京林业大学物业管理系主任程鹏为您解答！

买房时怎样选择靠谱开发商？样板间装修越来越“壕”，但哪些是“障眼法”？如何避免中介价格忽悠？IPG中国区首席经济学家柏文喜，继续为您送上干货！

往期推荐